Solución de problemas

Última actualización: 13 Septiembre 2026 Visitas: 21

Compruebe primero las causas más habituales

Si Alamarte Cookie Consent Pro no se comporta como esperaba, utilice esta guía para revisar los problemas más frecuentes. La mayoría de las incidencias pueden localizarse comprobando el estado del plugin, las preferencias guardadas, la configuración del contenido y el código generado en la parte pública del sitio.

Realice las pruebas en una ventana privada o de incógnito.

Si el navegador ya tiene una decisión de consentimiento guardada, el comportamiento puede ser diferente al de un visitante nuevo. Una ventana privada facilita comprobar el aviso y el bloqueo de contenido desde un estado inicial.

El aviso no aparece

Compruebe primero que Alamarte Cookie Consent Pro esté habilitado en el gestor de plugins de Joomla!.

Después, realice una prueba en una ventana privada para descartar que exista una decisión de consentimiento guardada en el navegador.

Si el problema ocurre solamente en una página concreta, revise también si esa página está incluida dentro de las exclusiones del aviso.

Exclusiones del aviso de cookies

El aviso vuelve a aparecer

Compruebe si las preferencias anteriores continúan almacenadas y si el periodo configurado para conservar el consentimiento ha finalizado.

También puede ocurrir si está realizando pruebas en diferentes navegadores, perfiles o ventanas privadas, ya que cada entorno puede tener su propio estado de consentimiento.

El contenido se carga antes de aceptar

Revise el código del contenido que desea bloquear. Si se trata de un iframe, la dirección externa no debe permanecer en el atributo src.

Para un iframe preparado para Alamarte Cookie Consent Pro, la dirección debe estar en data-acc-src y la categoría debe indicarse mediante data-acc-category.

Si el recurso se carga por otra extensión, módulo o script independiente, también debe revisar esa segunda integración.

Cómo bloquear contenido hasta obtener consentimiento

El iframe no se activa después de aceptar

Compruebe que el iframe conserve tanto data-acc-category como data-acc-src.

Revise también que el nombre de la categoría sea correcto y que corresponda con la categoría que está autorizando durante la prueba.

Si utiliza un editor visual, vuelva a abrir el código después de guardar para comprobar que no haya modificado los atributos.

Los atributos `data-*` desaparecen

Algunos editores pueden limpiar o modificar determinados atributos HTML durante el guardado.

Si utiliza JCE u otro editor, compruebe que permita conservar los atributos personalizados utilizados por Alamarte Cookie Consent Pro.

Después de guardar el contenido, revise nuevamente el código fuente para confirmar que los atributos continúan presentes.

YouTube se carga antes del consentimiento

Compruebe que el código del vídeo no conserve la URL dentro de src.

Para mantenerlo bloqueado, utilice data-acc-src para la dirección del vídeo y data-acc-category para la categoría correspondiente.

Cómo bloquear vídeos de YouTube

Google Maps no queda bloqueado

Revise el iframe proporcionado por Google Maps y compruebe que la URL completa haya sido trasladada de src a data-acc-src.

No mantenga simultáneamente la URL real en ambos atributos.

Google Maps y otros iframes externos

Un script externo continúa ejecutándose

Compruebe todas las ubicaciones desde las que el servicio pueda estar siendo cargado.

Puede existir código en la plantilla, un módulo, una extensión, un gestor de etiquetas o una integración añadida manualmente.

Si existe una segunda carga independiente, bloquear solamente uno de los fragmentos no impedirá que el servicio continúe funcionando.

Google Analytics y scripts externos

El aviso no aparece en el idioma esperado

En sitios multilingües, revise el idioma activo de la página y la configuración correspondiente del sitio.

Compruebe también las asociaciones de Joomla! cuando utilice páginas o elementos de menú diferentes para cada idioma.

El aviso no se ve bien en móvil

Revise los ajustes específicos para dispositivos móviles y compruebe el resultado en una pantalla real o mediante las herramientas de desarrollo del navegador.

Preste atención al tamaño del texto, los botones, el espacio disponible y la posibilidad de desplazarse cuando el contenido sea más extenso.

Personalización para escritorio y móvil

Comprobación rápida

Antes de buscar una causa más compleja, compruebe estos puntos:

Alamarte Cookie Consent Pro está habilitado.
La prueba se realiza en una ventana privada o con un estado de consentimiento conocido.
La página no está excluida accidentalmente del aviso inicial.
Los iframes bloqueados utilizan data-acc-src y no conservan la URL en src.
El atributo data-acc-category contiene la categoría correcta.
El editor no ha eliminado ni modificado los atributos data-*.
El mismo servicio no está siendo cargado desde otra extensión o ubicación del sitio.

Comprobación técnica de la API

Si está desarrollando una integración personalizada, puede comprobar desde la consola del navegador que la API pública esté disponible:

window.AlamarteCookieConsent

También puede consultar el estado actual del consentimiento:

window.AlamarteCookieConsent.getConsent()

Estas comprobaciones están destinadas a diagnóstico técnico y no son necesarias para el uso habitual del plugin.

Eventos y API

Si el problema continúa: anote qué página presenta el problema, qué categoría está utilizando, qué acción realiza el visitante y qué resultado obtiene. Si se trata de contenido bloqueado, conserve también el código HTML utilizado. Esta información facilita identificar si el problema está en la configuración de Alamarte Cookie Consent Pro o en la forma en que el servicio externo está integrado.