Política de privacidad y tratamiento de datos personales de la tienda

1. Responsable del tratamiento

Responsable del tratamiento: Andrés Felipe Restrepo Mesa

Nombre comercial: Alamarte Ingeniería

Tipo de responsable: Persona natural

NIT: 98.546.089-5

Dirección: Carrera 1 # 42-141, Playa El Francés, Santiago de Tolú, Sucre, Colombia, código postal 706010

Teléfono: +57 301 495 0065

Correo electrónico:

Sitio web: alamarte.com

2. Datos que pueden ser tratados

Dependiendo de las funciones utilizadas por el usuario, la tienda puede tratar las siguientes categorías de información:

• Nombre y datos de identificación suministrados durante el registro o la compra.
• Dirección de correo electrónico, teléfono y demás datos de contacto proporcionados por el usuario.
• Datos necesarios para facturación o cumplimiento de obligaciones comerciales, contables y tributarias.
• Información de pedidos, productos adquiridos, importes, fechas, estados de pago y referencias de transacción.
• Datos relacionados con descargas, actualizaciones, renovaciones, licencias y soporte de los productos adquiridos.
• Comunicaciones, solicitudes, consultas, peticiones, quejas o reclamaciones relacionadas con la tienda.
• Registros técnicos necesarios para la seguridad, funcionamiento, diagnóstico y prevención de usos indebidos del sitio y sus servicios.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para:

• Crear y administrar la cuenta del usuario.
• Procesar pedidos y verificar el estado de los pagos.
• Habilitar descargas y acceso a productos digitales adquiridos.
• Administrar actualizaciones, renovaciones, claves y servicios asociados a productos Alamarte Pro.
• Prestar soporte relacionado con productos o pedidos.
• Enviar comunicaciones transaccionales necesarias para el funcionamiento de la tienda.
• Atender consultas, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y otros incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias y de protección al consumidor.

4. Autorización para el tratamiento

Cuando la legislación exija autorización, esta será solicitada de manera previa e informada mediante los mecanismos habilitados en el sitio, de modo que pueda conservarse evidencia de su otorgamiento.

La autorización comprende únicamente las finalidades informadas al titular y podrá ser revocada o modificada en los casos y bajo las condiciones previstas por la legislación colombiana.

El suministro de datos sensibles será facultativo cuando llegare a solicitarse alguno de ellos. La tienda no requiere normalmente datos personales sensibles para efectuar una compra de productos digitales.

5. Procesamiento de pagos

Los pagos electrónicos de la tienda pueden ser procesados mediante Wompi u otras pasarelas que se habiliten posteriormente.

Cuando el usuario utiliza Wompi, la información necesaria para procesar el medio de pago es gestionada por dicha plataforma conforme a sus propios términos, políticas y mecanismos de seguridad.

Alamarte Ingeniería no necesita almacenar números completos de tarjetas de crédito o débito ni códigos de seguridad CVV. La tienda recibe y conserva únicamente la información de la transacción necesaria para identificar, verificar y conciliar el pago, gestionar el pedido y cumplir sus obligaciones.

6. Encargados y proveedores tecnológicos

Para operar la tienda puede ser necesario utilizar proveedores que actúen como encargados del tratamiento o que procesen determinada información para prestar servicios tecnológicos, de alojamiento, correo electrónico, procesamiento de pagos, seguridad, soporte u otras funciones necesarias.

Solo se suministrará a estos proveedores la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente y se procurará que el tratamiento se realice bajo condiciones adecuadas de confidencialidad y seguridad.

Los datos de una compra no serán utilizados para incorporar automáticamente al comprador a boletines o comunicaciones comerciales que requieran una autorización independiente.

7. Transferencia y transmisión de información

Cuando para prestar un servicio sea necesario transmitir o transferir datos personales a proveedores ubicados en Colombia o en otros países, el tratamiento se realizará conforme a las disposiciones aplicables sobre protección de datos personales y exclusivamente para las finalidades autorizadas o legalmente permitidas.

También podrá suministrarse información a autoridades públicas, administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal, una orden competente o alguno de los supuestos permitidos por la legislación.

8. Conservación de la información

Los datos se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y mientras exista una relación contractual, comercial o de soporte que justifique su tratamiento.

Determinada información podrá conservarse posteriormente cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales, de protección al consumidor, seguridad o atención de reclamaciones.

Cuando ya no exista una finalidad legítima o una obligación que justifique su conservación, los datos serán eliminados, anonimizados o sometidos al tratamiento que corresponda de acuerdo con la normativa aplicable.

9. Seguridad de la información

Se aplicarán medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información contra pérdida, alteración, acceso, consulta, uso o divulgación no autorizados.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, las medidas de protección se revisarán y ajustarán cuando resulte necesario de acuerdo con la naturaleza de los datos, los servicios utilizados y los riesgos identificados.

10. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular podrá, entre otros derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada cuando esta sea exigible.
• Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
• Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
• Solicitar la supresión de los datos o revocar la autorización cuando resulte legalmente procedente.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado, cuando corresponda, el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado del tratamiento.

11. Consultas y reclamos sobre datos personales

La atención de consultas y reclamos estará a cargo del Responsable del tratamiento identificado en esta política, a través del correo electrónico .

La solicitud debe permitir identificar al titular y describir claramente la consulta, corrección, actualización, supresión, revocación u otra petición que se desea formular. Cuando sea necesario, podrá solicitarse información adicional para comprobar la identidad o legitimación del solicitante.

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Cuando no sea posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Si un reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane la información faltante. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que se presente la información requerida, se entenderá que el interesado ha desistido del reclamo.

Cuando quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda dentro de un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de esta situación al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que indique “reclamo en trámite” y el motivo correspondiente, dentro de un término no mayor a dos (2) días hábiles. Esta leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.

Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción. Cuando no sea posible atenderlos dentro de ese término, se informarán los motivos y la fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

12. Cookies y tecnologías similares

La tienda puede utilizar cookies y mecanismos técnicos necesarios para mantener sesiones, carrito de compra, autenticación, seguridad y otras funciones del sitio.

La información específica sobre su finalidad y gestión se desarrolla de forma separada en la Política de cookies de la tienda.

13. Vigencia y actualización de esta política

La presente política entra en vigencia a partir de su publicación en alamarte.com.

Las bases de datos y archivos que contengan datos personales permanecerán vigentes mientras subsistan las finalidades que justifican su tratamiento o existan obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, de seguridad, soporte o atención de reclamaciones que requieran su conservación.

Esta política podrá actualizarse cuando cambien las funciones de la tienda, los proveedores tecnológicos utilizados, las finalidades del tratamiento o la normativa aplicable.

La versión vigente estará disponible en alamarte.com e indicará su fecha de última actualización.