Política de reembolsos de la tienda

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a las compras de extensiones y demás productos digitales comercializados bajo el nombre Alamarte Ingeniería a través de su tienda en línea.

Las condiciones específicas de cada producto, incluyendo precio, compatibilidad, periodo de actualizaciones, soporte y demás características comerciales, se indican en la ficha correspondiente antes de finalizar la compra.

Esta política complementa los Términos y condiciones de compra y las Condiciones de licencia de productos digitales de la tienda.

2. Principio general de reembolso

Fuera de los derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable, la compra de un producto digital no genera por sí sola un derecho automático e ilimitado a reembolso una vez que el producto ha sido entregado, descargado, utilizado o puesto a disposición del comprador.

Las solicitudes que no correspondan a un derecho legal obligatorio podrán evaluarse individualmente teniendo en cuenta, entre otros factores, el motivo de la solicitud, el estado de entrega del producto, la existencia de problemas técnicos verificables, el uso realizado y las condiciones del proveedor de pagos.

Ninguna disposición de esta sección excluye derechos relacionados con productos defectuosos, que no correspondan a lo ofrecido, que no hayan sido entregados o frente a los cuales exista otro derecho obligatorio de devolución.

3. Derecho de retracto

Cuando resulte legalmente procedente conforme a la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles previstos para las operaciones a distancia, contados según la naturaleza de la operación y las disposiciones aplicables.

La procedencia del retracto se analizará teniendo en cuenta las características del producto o servicio, el momento de su entrega o ejecución y las excepciones establecidas por la legislación vigente.

La entrega inmediata de un producto digital, su descarga o el inicio de servicios asociados no se interpretarán como una renuncia a derechos que legalmente sean irrenunciables.

Cuando proceda el retracto en una operación de comercio electrónico y el consumidor haya cumplido los requisitos aplicables, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente y mediante el instrumento de pago utilizado o mediante otra modalidad legalmente permitida y acordada.

4. Problemas técnicos, defectos o producto incorrecto

Si el producto presenta un problema técnico que impida utilizar las funciones ofrecidas, no corresponde sustancialmente con su descripción o no puede ser entregado correctamente, el comprador deberá comunicarlo para permitir su revisión.

Cuando sea razonablemente posible, se intentará primero identificar y corregir el problema dentro del alcance del producto y del soporte contratado.

Si el problema no puede solucionarse y corresponde legal o contractualmente efectuar un reembolso, este será gestionado mediante el proveedor que haya procesado la transacción, sin perjuicio de los demás derechos que correspondan al consumidor.

5. Compras procesadas por Paddle

Cuando una compra sea procesada mediante Paddle, Paddle actúa como Merchant of Record de la transacción y gestiona el cobro, los impuestos aplicables, los documentos de la operación y los reembolsos asociados al pago.

En estos casos, Alamarte Ingeniería puede revisar la situación relacionada con el producto y, cuando corresponda, solicitar o autorizar la gestión del reembolso a través de Paddle. El dinero no se devolverá por un mecanismo independiente que duplique una devolución ya gestionada por Paddle.

El comprador también puede consultar las condiciones de reembolso y los mecanismos de asistencia establecidos directamente por Paddle:

• Política de reembolsos de Paddle.
• Soporte para compradores de Paddle.

Cuando la legislación aplicable o las condiciones ofrecidas por Alamarte reconozcan derechos superiores a los establecidos con carácter general por Paddle, se respetarán los derechos obligatorios o más favorables que correspondan.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar la revisión de un reembolso relacionado con una compra realizada en la tienda, escriba a .

La solicitud deberá incluir la información necesaria para localizar y evaluar la operación, por ejemplo:

• Nombre y dirección de correo electrónico utilizados en la compra.
• Número de pedido, factura o referencia de la transacción, cuando esté disponible.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Información técnica necesaria para comprobar un problema, cuando corresponda.

No deben enviarse números completos de tarjetas, códigos CVV, contraseñas ni otras credenciales financieras sensibles.

7. Procesamiento del reembolso

Una vez recibida la solicitud, se comprobará la compra y se determinará el procedimiento aplicable según el motivo, el proveedor que haya procesado el pago, las condiciones de la transacción y los derechos legales correspondientes.

Cuando el reembolso sea aprobado, se gestionará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación cuando ello sea posible, o mediante el procedimiento establecido por el proveedor de pagos y la legislación aplicable.

El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente disponible puede depender, además del plazo de tramitación del reembolso, de la entidad financiera, la red de tarjetas o el medio de pago utilizado.

8. Reversión del pago

La reversión del pago es un mecanismo diferente del reembolso ordinario y del derecho de retracto.

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana y la operación se haya realizado mediante un instrumento de pago electrónico, podrá solicitarse en los casos legalmente previstos, incluyendo:

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• Producto no recibido.
• Producto que no corresponda a lo solicitado.
• Producto defectuoso.

Para ejercer este mecanismo, el consumidor deberá cumplir los plazos y requisitos establecidos legalmente, incluyendo la reclamación correspondiente y la notificación al emisor del instrumento de pago cuando proceda.

9. Efectos del reembolso en productos digitales

Cuando se conceda un reembolso total, podrán finalizar los servicios comerciales asociados a la compra, incluyendo el acceso protegido a nuevas descargas, actualizaciones automáticas y soporte que dependan de una compra vigente.

Cuando el producto sea software distribuido bajo GNU General Public License (GPL), el reembolso no modifica retroactivamente los derechos que la licencia aplicable haya concedido sobre las copias del software ya recibidas legítimamente.

Las credenciales, claves o servicios comerciales vinculados a una compra reembolsada podrán ser desactivados cuando su finalidad sea exclusivamente acreditar el acceso vigente a descargas, actualizaciones o soporte.

10. Contracargos y disputas de pago

Antes de iniciar un contracargo o disputa ante una entidad financiera, se recomienda contactar con Alamarte Ingeniería o con el proveedor que procesó la transacción para intentar aclarar o resolver el problema.

Esta recomendación no limita el derecho del comprador a utilizar los mecanismos de reclamación, reversión o disputa que le correspondan legalmente.

No deberá solicitarse simultáneamente un reembolso por diferentes vías con el propósito de obtener más de una devolución sobre la misma operación.

11. Actualización de esta política

Esta política podrá actualizarse cuando cambien la legislación aplicable, los productos ofrecidos, los proveedores de pago o los procedimientos utilizados para gestionar reembolsos y reclamaciones.

Para una compra concreta se tendrán en cuenta las condiciones vigentes que correspondan a la operación, sin perjuicio de las normas obligatorias de protección al consumidor.